SurvalentONE OMS

SurvalentONE OMS là giải pháp quản lý điện năng toàn diện giúp giảm quy mô và thời gian mất điện nhờ khả năng giám sát và quản lý hiệu quả. Phần mềm mang đến sự phối hợp nhịp nhàng giữa người vận hành và đội ngũ hiện trường, đánh giá thiệt hại nhanh chóng để điều động nhân lực phù hợp đến vị trí sự cố, kịp thời khôi phục cung cấp điện.

Đặc biệt, SurvalentONE OMS còn nâng tầm trải nghiệm khách hàng với khả năng giao tiếp hiện đại, bao gồm nhắn tin tự động và cập nhật qua mạng xã hội. Khách hàng sẽ luôn được cung cấp thông tin mới nhất về sự cố, thời gian dự kiến khôi phục và các khuyến cáo an toàn – góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin đối với dịch vụ điện lực.

Thông tin nổi bật về SurvalentONE OMS

Các tính năng nổi bật mà SurvalentONE OMS mang lại cho người sử dụng

Tích hợp với các ứng dụng SurvalentONE SCADA/DMS, giúp toàn bộ hệ thống vận hành trên cùng một nền tảng và cơ sở dữ liệu thống nhất.

Ứng dụng OMS cũng có thể trao đổi thông tin với hàng loạt các ứng dụng kinh doanh quan trọng, bao gồm:

• Hệ thống Thông tin Địa lý (Geographic Information Systems – GIS).
• Hệ thống Thông tin Khách hàng (Customer Information Systems – CIS).
• Hạ tầng Đo đếm Tiên tiến (Advanced Metering Infrastructure – AMI).
• Hệ thống Quản lý Lực lượng lao động (Workforce Management Systems – MS).
• Hệ thống Định vị Phương tiện Tự động (Automatic Vehicle Location – AVL).
• Hệ thống Tiếp nhận Cuộc gọi Sự cố (Trouble Call Systems TCS).
• Hệ thống Phản hồi Giọng nói Tích hợp (Integrated Voice Response – IVR).

Các chức năng chính:

• Customer Outage Portal: Cổng thông tin giúp khách hàng xem được phạm vi của các vụ cắt điện hiện hành và cắt điện theo lịch trên một bản đồ trực tuyến qua trình duyệt web
• CSR Call Handler: Giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng ghi lại thông tin người gọi và gửi dữ liệu sự cố vào SurvalentONE OMS
• OMS Dashboard: góc nhìn tổng quan theo thời gian thực về trạng thái của lưới điện một cách dễ hiểu, hiển thị dữ liệu sự cố, KPI, số lượng/phân bổ cuộc gọi và các chỉ số độ tin cậy
• Mobile Crew Manager & Damage Report: Giám sát và quản lý các đội hiện trường đồng thời giúp họ bám sát nhiệm vụ, cho phép truy cập mọi lúc mọi nơi vào bảng phân công sự cố, phiếu công việc và báo cáo thiệt hại qua tablet hay laptop; hỗ trợ ghi nhận nhanh sự cố hư hỏng thiết bị như gãy xà, đổ cột, hỏng tủ.
• Stakeholder Email Notification: Tự động gửi thông tin cắt điện tới danh sách email lập sẵn khi xuất hiện sự kiện lớn trên OMS (như khởi tạo/đóng sự cố mất điện, hoặc đổi giờ dự kiến cấp lại điện).
• Major Event Management: Tự động thu thập tất cả phiếu sự cố, báo cáo thiệt hại, thông tin điều động và dữ kiện thời tiết.
• SurvalentONE OMS tích hợp với TextPower – một giải pháp nhắn tin điện toán đám mây – cho phép tương tác hai chiều trong suốt quá trình cúp điện.